Teléfono 016: Una llamada que te puede salvar la vida
Llamar es un acto de fe y lucha. La fe de que las cosas cambiarán, de querer entender, de encontrar un refugio seguro. La lucha, porque sabemos que no es un proceso fácil ni rápido, pero representa el primer paso en una escalera hacia un lugar probablemente mejor.
Sin embargo, en ambos casos, llamar es liberador. Tranquiliza saber que, al otro lado de la línea, será una profesional anónima quien descuelgue el teléfono. Una psicóloga que, más allá de empatizar con tu situación, te orientará y proporcionará las herramientas necesarias para seguir adelante.
La información, en casos de violencia de género, es fundamental. Como indica la psicóloga sanitaria María Belmonte, una vez comprendes qué está ocurriendo interna y externamente, esta compresión es, en sí misma, liberadora. “Sientes que tienes más control de decisión”, explica.
Desde adolescente, Belmonte estaba decidida a formarse en la rama sanitaria. Después de estudiar y trabajar con diferentes tipos de violencia (infantil, intrafamiliar, etc.), inevitablemente se cruzó con la violencia de género. En España, el aumento del 8.3% en el número de víctimas en 2022, según el INE, hace crucial contar con recursos como el 016.
María Belmonte, psicología responsable.
María Belmonte es una destacada psicóloga y co-fundadora de Antes Tú Psicología. Graduada en Psicología con másteres en Psicología General Sanitaria y Psicología Forense, Belmonte lidera un talentoso equipo de psicólogas especializadas en trauma, apego y EMDR.
Su enfoque busca transformar la psicología en un proceso de crecimiento personal, mejorando la calidad de vida y las relaciones de forma autónoma y saludable.
A pesar de ser una herramienta ampliamente reconocida, en parte gracias a las campañas constantes de concienciación, no es el único recurso existente a nivel nacional. España cuenta con una extensa red especializada en violencia de género que promueve su análisis, permitiendo comprender sus causas, intervenciones y repercusiones.
A lo largo de sus 16 años de funcionamiento, el teléfono contra la Violencia de Género, ha subrayado la importancia de utilizar este recurso no solo como medio de asistencia sino también como fuente informativa para prevenir situaciones de violencia.
Según Belmonte, es crucial llamar cuando no se comprende lo que está sucediendo, cuando se necesita orientación sobre cómo actuar o cuando algo no concuerda del todo. En sus palabras, durante esta llamada puedes profundizar en los temas que tú decidas, y tener más información siempre es mejor que tener menos.
La psicóloga destaca el papel de las usuarias en estas llamadas: ninguna decisión se toma ni se inicia ningún proceso sin el consentimiento de la persona. Es ella quien decide cuándo iniciar este proceso. El objetivo del 016 no es tomar esta decisión, sino brindar asesoramiento integral mediante un equipo especializado en violencia de género, distribuido en tres departamentos:
- Información general y orientación psicológico, para entender que está ocurriendo internamente y comprender los recursos y opciones disponibles.
- Asesoría legal y jurídica, cubriendo áreas como medidas cautelares, orden de protección, custodia de los hijos y temas de extranjería.
- Área social, la parte de acompañamiento, orientación desde servicios sociales y empleo hasta recursos de acogida y ayudas económicas.
Bajo la coordinación del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, el 016 ofrece atención gratuita e ininterrumpida durante todo el año. Inició su funcionamiento en 2007 y, desde entonces, el número de llamadas ha aumentado, alcanzando un récord en 2022 con 102,391 llamadas.
Es un teléfono exclusivo para casos de violencia de género. Es decir, está destinado a mujeres que sufren violencia por el mero hecho de ser mujeres, a manos de relaciones de afectividad como sus parejas o ex-parejas. El agresor busca causar daño y ejercer control sobre la mujer, lo que implica un patrón continuo a lo largo del tiempo. En situaciones de violencia intragénero, casos relacionados con menores, o violencia doméstica, las llamadas serán atendidas pero derivadas a los servicios especializados correspondientes.
No obstante, contrariamente a la creencia errónea, el número 016 no es exclusivo para víctimas, sino un recurso disponible para cualquier persona preocupada por la seguridad de una mujer, independientemente de su género, edad o relación con la posible víctima. En ese sentido, Lourdes Pedrazuela, secretaria de Políticas Sociales, Igualdad y Formación de Unión Sindical Obrera (USO), enfatiza que prevenir la violencia es responsabilidad de todos.
MÁS DE UN 016
Destacamos el teléfono como primera opción, según Belmonte, ya que para la mayoría de las víctimas es una forma accesible. Asimismo, tenemos la creencia arraigada de que una llamada es más segura y fácil de ocultar que un mensaje.
Sin embargo, el 016 va más allá de ser una llamada telefónica convencional. Adaptándose a las nuevas formas de comunicación, dispone de una línea de WhatsApp (600 000 016) y correo electrónico (016-online@igualdad.gob.es) para ofrecer mayor flexibilidad y accesibilidad.
Independientemente del medio utilizado, la seguridad y confidencialidad es una prioridad. Las llamadas al 016 no dejan ningún rastro en la factura telefónica. Además, para garantizar la privacidad, la página web incluye un botón de ‘salida rápida’, que permite a los usuarios cerrar la página rápidamente.
No obstante, es fundamental recordar la necesidad de borrar el historial de navegación y de llamadas después de utilizar el servicio, eliminando cualquier rastro. Esta práctica adicional demuestra la constante prevención, la urgente necesidad de seguridad, y en definitiva, la importancia vital del 016 en la prevención, protección e información a las víctimas en cada minuto de esa crucial llamada.
Descubre el impacto que tiene al responder una llamada al 016 y cómo tú también puedes marcar la diferencia en la entrevista a María Belmonte.
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